Que faire si un participant ne peut pas annuler son inscription ?

Lyyti est en développement constant ainsi il est possible que votre vue dans Lyyti ne corresponde pas à 100% à ce qui est présenté dans cet article.

Si un participant ne peut pas annuler son inscription, nous vous conseillons de vérifier les paramètres suivants : 

🔸L'événement est payant

Si l'événement est payant, le participant ne peut pas annuler sa place. Si vous souhaitez annuler une inscription, il suffit de changer son statut au "Refus".

🔸La question sur la participation n'est pas demandée

Si la question "Participez-vous à l'événement" n'est pas demandée sur le formulaire, l'annulation n'est pas possible car cette question définit le statut "inscrit/refus" des participants.

Il faudrait l'ajouter sur le formulaire pour autoriser les annulations. La question se trouve en bas de page 3. Page d'inscription dans le menu "Questions standards".

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🔸Les participants ne peuvent pas modifier leur réponse à une question

Quand une question est posée aux personnes qui vont participer, alors qu'il n'est pas posée aux personnes refusant l'invitation ou annulant leur place, le fait que la réponse ne peut pas être modifiée empêche de supprimer la réponse à cette question (et ainsi empêche l'annulation). En annulant sa place, les réponses du participant à toutes les questions qui sont posées uniquement aux participants s'inscrivant se suppriment. Lyyti considère la suppression d'une réponse (annulation) comme une modification du réponse.  

Il faudrait donc vérifier les questions posées sur le formulaire et :

1) Soit définir que la modification de réponse est possible. L'option "Le participant peut modifier la réponse après sa confirmation à l'événement " se trouve en cliquant sur la question souhaitée, puis en cliquant sur Paramètres avancés.

2) Soit définir que la question est posée à tous les participant, au lieu des participants s'inscrivant. Ainsi, la réponse ne se supprime pas malgré une annulation. 

De même manière, il faudrait également vérifier les paramètres des questions standard créées pour votre organisation (si vous en utilisez). Leurs paramètres se trouvent sous le nom de votre organisation en haut à droite, puis Configuration > Questions standard. Ensuite, il faudrait cliquer sur le stylo de la question souhaitée, puis vérifier dans la partie Configuration que la modification de réponse après la confirmation est autorisée.

🔸Annuler l'inscription d'un accompagnant

Si un participant souhaite participer à l'événement, mais annuler l'inscription de leur accompagnant, le participant devrait retourner dans son inscription et changer sa réponse à la question "Participez-vous à l'événement accompagné" : Non. 

🔸Annuler l'inscription d'un participant et de son accompagnant

Si le participant et son accompagnant souhaitent tous les deux annuler leurs inscriptions, il faudrait que le participant modifie leur inscription et choisisse "Non" sur la question de participation. Cela annulera non seulement son inscription, mais également celle de son accompagnant. Il n'est pas possible d'annuler un participant et laissez son accompagnant participer - l'accompagnant est toujours dépendant du participant principal. 

🔸Annuler l'inscription d'un groupe

Dans une inscription en groupe, il n'y a pas de véritable question sur la participation, mais un bouton séparé permettant l'annulation du groupe. Ce bouton s'affiche sur le formulaire d'inscription pour le correspondant du groupe SI vous autorisez les annulations :

Vous pouvez définir sur l'étape 2. Configuration, si l'annulation des groupes est autorisée ou pas.