Suivi des statistiques d'envoi et bonnes pratiques

La délivrabilité n'est pas une science exacte mais il est possible de l'optimiser au niveau de l'envoi d'un e-mailing afin d'encourager la boîte e-mail du destinataire à considérer favorablement le message reçu. 

Utiliser les bonnes pratiques :

• Assurez-vous que vos destinataires soient qualifiés et qu’ils vous ont autorisé à leur envoyer des e-mails
• Spécifiez un vrai nom d’expéditeur (avec un prénom / nom de famille)
• Créez des sujets d’e-mail uniques, brefs et circonstanciés, sans mots entièrement en MAJUSCULES
• Personnalisez vos messages avec les informations nominatives du destinataire (le nom, le prénom, la société etc…)
• Les 50 premiers caractères de votre message sont pris en compte par vos destinataires dans leur décision d’ouvrir ou non l’e-mail.
• Évitez les mots associés à de la publicité agressive tels que prix imbattables, promo, gratuit, félicitations, économisez, …
• Restez au plus simple (évitez l’excès d’images, de tailles et tout ce qui peut faire penser que votre e-mail est une brochure marketing). Les messages ne consistant que des images sont problématiques non seulement à cause des filtres antispam, mais également :
  1. Comme le contenu est uniquement sous forme d’image, il ne peut pas être recherché dans la boîte du destinataire.
  2. Les destinataires utilisant des lecteurs d’écran ne sont pas capables de lire le contenu
  3. Les images s’affichent différemment dépendant du système utilisé par le destinataire.
• Plus votre message ressemble à un échange entre deux personnes, mieux il passera à travers les filtres antispam !

Comprendre les statistiques : 

Après l’envoi de vos e-mailing, vous trouverez les statistiques y concernant en cliquant sur l’e-mail envoyé. Voici les différents statuts que vous pourrez rencontrer et comment les interpréter :

Envoi en cours

L'e-mail est en train d'être envoyé. Ce statut se mettra à jour pour préciser si l'e-mail a bien été expédié ou est tombé en « bounce ».

Envoyé

L’e-mail a été accepté par l’infrastructure du destinataire mais n’a pas été ouvert ou cliqué encore. Il est également possible que l’e-mail soit classé en promotions, spam ou autre, dépendant des configurations du destinataire. Il n’est pas possible de connaitre l’éventuel tri par le serveur du destinataire car il s’agit d’une règle interne de la boîte mail du destinataire.

Ouvert

L’e-mail a été ouvert au moins une fois, sans avoir été cliqué. Ce titre est indicatif car il est également possible que le système du destinataire scanne le message, en changeant le statut en « ouvert » alors qu’il n’a pas été ouvert par le destinataire.

Cliqué

Au moins un des liens de l’e-mail a été cliqué au moins une fois. Il n'est pas possible aujourd'hui de savoir quel lien a été cliqué, simplement l'un parmi ceux présent dans votre e-mail. Attention, cela ne signifie pas forcément que l'invité s'est inscrit.

Cependant, cet indicateur est très puissant et vous permet de savoir comment vos destinataires interagissent avec le contenu envoyé : les clics sont un signe d’intérêt. 

Il est toutefois important de souligner que ce statut est à l'image du statut "ouvert". Il est également à titre indicatif. Chaque messagerie décide d'autoriser ou non ce type de tracking. Il se peut également que les messageries destinataires testent ces liens à la recherche de virus, ce qui peut également les faire apparaitre comme "cliqués". 

Rejeté (« bounce »)

L’e-mail n’a pas pu être délivré soit à cause d’une erreur temporaire (par ex. boîte mail pleine), soit à cause d’une erreur permanente (par ex. le nom de domaine ou l’adresse du destinataire n’existe plus).

 Un e-mail est déclaré en « rejeté » lorsqu’il nous revient directement avec un message d’erreur, via le service de messagerie du destinataire : il n'est donc pas délivré.

Les erreurs temporaires, peuvent être dues à :

• une panne temporaire sur le service de destination ;
• une boite aux lettres de destinataire qui est pleine, etc.

Les erreurs définitives, peuvent être dues à :

• une adresse e-mail de destinataire qui n'existe pas ;
• un service de destination qui n'existe plus, etc.

Le système d’optimisation de délivrabilité de notre routeur traite les erreurs temporaires en tant que telles : une fois diagnostiquées, de nouvelles tentatives d’envoi sont effectuées automatiquement. C’est seulement au-delà d’un certain nombre d’essais infructueux que l’e-mail passera en statut « Bloqué ».

Bloqué

L'adresse IP a été bloquée par un pare-feu ou une boîte mail. Le serveur d'envoi a essayé plusieurs fois d'envoyer l'e-mail mais il n'y est pas parvenu (généralement car l'adresse mail n'existe pas ou plus) et il a "abandonné"

L’une des forces de notre routeur est d’anticiper certains problèmes de délivrabilité. Un e-mail bloqué n’est donc pas envoyé : cela permet de ne pas heurter votre réputation en déclenchant une erreur sur le serveur de destination.

Un e-mail est ainsi bloqué s’il n'a aucune chance d’arriver jusqu’au destinataire. Une erreur générée aurait pour effet de heurter votre réputation ainsi que tous les indicateurs de qualité : taux de spam, d’erreur, etc.

Pour décider un blocage, le système se base sur l'historique des envois et divers autres paramètres. Voici quelques exemples entraînant des blocages :

• Un destinataire vous ayant déclaré en spam ou s'étant désabonné de vos listes ;
• Une adresse de destination ayant déjà échouée en raison d'une erreur définitive ;
• Une adresse e-mail erronée, etc.

Désinscrit

Les e-mails ayant généré des désinscriptions seront automatiquement marqués comme tel et Lyyti en tiendra automatiquement compte lors de vos prochains envois

Marqué comme spam

Le spam concerne surtout les e-mails marketing : tout ce qui est transactionnel échappe souvent à ce problème.

Ce taux doit à tout prix être maintenu le plus bas possible : il heurte fortement votre réputation. Sur tous les e-mails envoyés il correspond au nombre de fois où des personnes ont cliqué sur le bouton « Signaler comme spam » ou « Courrier indésirable ».

Les répercussions sont dramatiques pour votre événement et peuvent parfois être gênantes pour votre stratégie de relation client. Bien souvent, la déclaration en spam peut résulter de deux cas de figure :

• L'e-mail envoyé est réellement indésirable, car il n’a jamais été sollicité. Le problème vient alors de votre base et c’est à vous d’agir. Le taux ne devrait idéalement pas dépasser 0,1%. S’il est vraiment trop élevé, vous pourriez vous retrouver bloqué dans vos envois, sans recours possible.
• Un lien de désinscription est bien présent et visible mais les destinataires utilisent directement le bouton “Spam” pour se désinscrire. C’est un usage assez répandu mais ce n’est en aucun cas une excuse. Posez-vous les bonnes questions. La procédure d’opt-in était-elle claire par exemple ? Vous devriez aussi penser à la façon dont vous travaillez l’engagement de vos cibles. Les contenus envoyés sont-ils pertinents ? Faut-il changer le ton de vos messages ? La fréquence d’envoi n’est-elle pas trop élevée ? Etc.

Remarques :

• Les statuts peuvent prendre jusqu’à une heure pour se mettre à jour.
• Votre taux de rebond (rejeté & bloqué) ne sera quasiment jamais égal à zéro car les destinataires changent d’adresse e-mail, de fournisseur d’accès ou ferment simplement leurs comptes.
• Au-delà de 8%, votre taux de rebond risque de heurter votre réputation et le risque d’être classé en courrier indésirable par le serveur du destinataire augmente.