Statuts des messages

Les méthodes de Lyyti pour le suivi des statistiques des e-mails sont basées sur les pratiques standards de l'industrie. Les statuts des messages se réfèrent à certains critères. Pour mieux comprendre, nous devons nous pencher sur certains détails techniques :

• Cliqués: cela signifie que le destinataire a cliqué sur n'importe quel lien présent dans le message. Techniquement, cela veut dire que tous les liens cliquables du message sont liés au serveur Lyyti/Mailjet. Chaque clic laisse une trace sur le serveur, et Lyyti les comptabilise. Cette méthode n'est pas exacte. Il est par exemple possible que le serveur destinataire scanne automatiquement les messages entrants et cliquent sur les liens du message. Ceux-ci auraient également le statut "cliqué" dans Lyyti. Lyyti ne peut pas savoir si le lien a été cliqué par le destinataire lui-même, ou si ce clique résulte d'un automatisme.  
  
  
• Ouvert: signifie que le message a été ouvert. Techniquement, cela repose sur une image minuscule (pratiquement invisible) qui est ajoutée au message et qui est chargée dans Lyyti/Mailjet chaque fois que le message est ouvert. Lorsque l'image est téléchargée sur le serveur, elle laisse une trace que Lyyti comptabilise pour indiquer que le message a été ouvert. 
  
  Bien sûr, il y a des exceptions, et le suivi ne fonctionne pas toujours. Par exemple, la messagerie du destinataire peut être paramétrée pour bloquer le téléchargement de ces images, et l'expéditeur n'est pas informé de l'ouverture du message.Il est important de rappeler que vous ne pouvez pas forcer ces suivis, car il n'existe pas de solution technique pour les mettre en œuvre. Comparez cela au courrier traditionnel : une lettre peut contenir un numéro de téléphone et une recommandation d'appeler ce numéro, mais vous ne pouvez pas obliger le destinataire à l'appeler.
  
  
• Envoyé: signifie que le serveur destinataire en charge du domaine et de l'adresse destinataire a reçu le message. Cela ne signifie pas que le message a atteint la boîte de réception du destinataire. L'expéditeur n'a aucun moyen de savoir où aboutit le message une fois qu'il a été envoyé.  Vous pouvez comparer cela au courrier traditionnel, aucun expéditeur ne peut savoir ce que vous faites d'une lettre que vous avez reçu. Vous pouvez la jeter à la poubelle ou la laisser sur la table de la cuisine. En tant que destinataire, vous n'avez aucune obligation d'en informer l'expéditeur et ce dernier n'a aucun moyen de le savoir. Cela s'applique aux e-mails également. 
  
  
• Rejeté: signifie que le serveur du domaine du destinataire n'a pas répondu ou n'a pas souhaité réceptionner le message. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :  l'adresse électronique du destinataire n'est pas utilisée ou il existe des règles qui bloquent le passage du message. Du point de vue de l'expéditeur, il y a toujours une raison technique au blocage, mais cette raison peut être vague. Si le destinataire dit simplement "non merci", il est impossible pour l'expéditeur de connaître la véritable raison.
  
  
• Adresse invalide: L'adresse électronique est manquante ou son format n'est pas valide.
  
  
• Désabonné: Le destinataire s'est désinscrit de votre liste de diffusion, et vous ne pouvez plus lui envoyer d'e-mails.
  
  
• Bloqué: Les messages précédemment adressés à ce destinataire, que ce soit depuis Lyyti ou par un autre client de Mailjet (notre partenaire s'occupant de l'envoi des e-mails Lyyti) n'ont pas été réceptionnés. Il y a ainsi une forte chance que votre message ne serait pas réceptionné non plus. Pour protéger la réputation de votre adresse expéditrice, l'envoi a été bloqué. L'adresse est bloquée pendant 90 jours à compter du moment où elle a été bloquée.
  Le destinataire bloqué peut demander à être débloqué en adressant un e-mail au Support Client.  
  
  
• Spam: Le destinataire a marqué ce message comme spam. Il a été désinscrit des e-mails, et vous ne pouvez plus lui envoyer d'e-mails.
  
  
• Pas envoyé: Le message n'a pas été envoyé. Nous allons essayer de renvoyer le message, mais si le statut ne change pas dans l'heure qui suit, veuillez contacter notre service clientèle.

Vous pouvez réorganiser la liste en cliquant sur l'en-tête de la colonne, par exemple pour obtenir une liste triée par statuts.

Les méthodes de suivi de l'ouverture et du clic sont les mêmes que celles utilisées par tous les expéditeurs d'e-mail, c'est un standard de l'industrie.  Ces méthodes sont pratiques et donnent des statistiques sur la tendance générale, mais ne sont pas précises à 100%. Quiconque prétendant avoir des statistiques de suivi 100 % exactes ne peut être digne de confiance, car cela n'existe pas à l'heure actuelle.