Päivitämme Lyytiä jatkuvasti ja tästä syystä näkymäsi ei välttämättä täsmää 100% artikkelin näkymän kanssa.  

Tässä artikkelissa kerrotaan yleisimmät syyt siihen, miksi osallistuja ei pysty perumaan osallistumistaan tapahtumaan ja miten ongelman voi ratkaista. 

Tästä artikkelista löydät seuraavat osiot: 

• Peruutusaika
• Osallistumiskysymys puuttuu
• Osallistuja ei saa muokata kysymyksen vastausta
• Tapahtuma on maksullinen
• Avecin peruuttaminen
• Sekä osallistuja että avec peruu
• Ryhmän peruuttaminen

Peruutusaika

Osallistuja ei pysty perumaan osallistumistaan jos tapahtuman tiedoissa määritellyt erilliset päättymisajankohdat muokkauksille ja peruutuksille ovat jo päättyneet. Voit halutessasi muokata ajankohtaa myöhemmäksi, mikäli on tarvetta että osallistujilla on mahdollisuus perua osallistumisensa.

Osallistumiskysymys puuttuu

Jos ilmoittautumissivulla ei ole kysyttynä Lyytin vakiokysymysten osallistumiskysymystä, ei peruutus ole mahdollinen, sillä osallistumiskysymys määrittää osallistujan tilan.

Ratkaisu: Lisää ilmoittautumissivulla osallistumiskysymys kohdasta Vakiokysymykset > Kysy osallistumistietoa: Kyllä. (Ks. ryhmäilmoittautumisen erityispiirteet alla.)

Osallistuja ei saa muokata kysymyksen vastausta

Osallistuja ei pysty peruuttamaan itse osallistumistaan mikäli kysymyksen asetukset on määritelty niin että osallistuja ei saa muokata vastausta. Nämä asetukset löytyvät ilmoittautumissivulta kun avaat kysymyksen muokkaustilan sinisestä kynäikonista. Avaa tämän jälkeen lisäasetukset.

Tarkista kysymyksen asetus: Osallistuja voi muokata vastausta. Vaihtoehtoina on että osallistuja voi muokata kysymystä aina (vakiona käytössä), kunnes ilmoittautunut, kun tyhjä tai ei koskaan.

Mikäli kysymyksen asetuksissa on estetty vastauksen muokkaaminen, ja kysymys näytetään vain ilmoittautuneille, ei peruuttaminen onnistu. Syy: peruuttaminen muokkaisi kyseistä kysymystä eli poistaisi vastauksen, koska kysymystä ei esitetä estyneille.

Ratkaisu: Määritä, että kysymys näytetään kaikille kysymystä asetuksista kohdasta Näytä kysymys: Kaikille. 

Huom. Tämä asetus koskee myös mahdollisesti organisaation omina vakiokysymyksinä tehtyjä kysymyksiä.

Tapahtuma on maksullinen

Jos tapahtuma on maksullinen ja osallistuja on valinnut maksullisia tuotteita, ei hän voi itse peruuttaa osallistumistaan.

Ratkaisu: Mikäli peruutus halutaan ottaa vastaan, järjestäjän täytyy merkitä suoraan Lyytiin osallistuja peruuttaneeksi.

Avecin peruuttaminen

Jos osallistuja haluaa perua pelkän avecin mutta osallistua itse, olisi osallistujan valittava ilmoittautumissivulla Osallistutko avecin kanssa: Ei.

Sekä osallistuja että avec peruu

Jos osallistuja haluaa perua sekä itsensä että avecin, olisi hänen valittava itse osallistumiskysymykseen "ei" (Osallistutko: Ei"). Pelkkää osallistujaa ei voi siis perua, vaan peruuttamalla itsensä osallistuja peruuttaa aina myös avecin.

Ryhmän peruuttaminen

Ryhmäilmoittautumisessa ei ole varsinaista osallistumiskysymystä vaan oma Peruuta varaukset -nappi ilmoittautumissivun yläreunassa. 

Mikäli yllä olevat kohdat eivät tuo ratkaisua, tarkista vielä:

Asetukset-sivu > Ilmoittautumisen peruuttaminen on/ei ole sallittua.