Problem med e-postutskick

Att skicka e-post till olika mottagare är en mångfacetterad process. För att fullständigt lyckas med ett utskick av miljontals meddelanden, behövs avancerade system och processer. Vi på Lyyti strävar ständigt efter att utveckla och förbättra vår leveranspålitlighet, men tyvärr kan vi ändå inte säkerställa att varenda ett meddelande når sin mottagare. I de flesta fall beror detta på att meddelandet p.g.a. stränga säkerhetsinställningar fastnar i mottagarens filter. Avsändaren har därmed sällan möjligheter att inverka på vilken typ av meddelanden den mottagande servern godkänner. 

De flesta e-postsystem som är avsedda för arbets- eller yrkesändamål, som t.ex. Microsoft Office 365, behandlar mejl på ett helt annat sätt än system som är avsedda för sk. vardgasbruk. E-postsystem i yrkessammanhang tolkar ofta mejl enligt utskicksmetod och behandlar därmed ofta mejl som skickas från personliga mejladresser som mer pålitliga, än sådana som skickas från olika system.   

Mejl som skickas inom den egna organisationen

Mejl som skickas till övriga mottagare

Hur kan jag själv påverka leveranspålitligheten av min e-post?

Mejl som skickas inom den egna organisationen

Om största delen av dina utskick är interna meddelanden inom din egen organisation, kan mejlen ibland hamna i skräpkorgen. Detta beror på att de system som används i yrkessammanhang, speciellt Microsoft, upplever sådana meddelanden som suspekta, som kommer i deras eget namn, men från en främmande eller utomstående server. Specifika standarder (SPF och DKIM) har därmed skapats för att lösa detta problem och dessa standarder följs även i Lyyti. Dock hjälper inte enbart detta då det handlar om Microsoft-system, utan ofta måste även sk. whitelisting-praxis införas. Detta innebär att mottagaren genom att godkänna den avsändande IP-adressen alltid skilt godkänner mejl som skickas från specifika adresser. 

Ifall ni i din organisation använder Microsoft Office 365 eller e-postsystemet Exchange, rekommenderar vi att ni whitelistar Lyytis IP-adresser. Skicka då denna artikel med tillhörande länkar till er IT-support, för att genomföra ändringen.

Här hittar du Microsofts egna anvisningar om ämnet:
https://technet.microsoft.com/en-us/library/jj200718%28v=exchg.150%29.aspx

Lyytis avsändande IP-adresser:

• 87.253.234.71 
• 87.253.234.73 
• 87.253.234.85
  
  

Mejl som skickas till övriga mottagare 

Välkända, allmänna e-postsystem

För att säkerställa bästa möjliga leveranspålitlighet arbetar vi tätt tillsammans med allmänna e-postsystem, som Gmail, Outlook, Hotmail och Yahoo. I dessa system förekommer sällan problem och de beror då oftast på felstavade e-postadresser. Ifall du dock misstänker att du har problem med att få fram dina utskick till dessa adresser, är det bara att kontakta oss!

Egna e-postadresser hos företag och organisationer

Ibland kan det vara att utskick till specifika organisationer inte vill lyckas. Då är orsaken oftast den mottagande partens stränga säkerhetsinställningar. I dylika fall rekommenderar vi att du kontaktar Lyytis kundsupport, för att vi ska kunna undersöka vad problemet beror på. Ibland kan det t.ex. vara så att den mottagande partens server automatiskt filtrerar bort alla meddelanden som inte kommer från personliga e-postadresser. Detta är vanligt speciellt hos organisationer med hög datasäkerhet. 

Hur kan jag själv påverka leveranspålitligheten av min e-post?

Mottagarlistor av hög kvalitet 

Skicka e-post enbart till mottagarlistor av hög kvalitet. Detta avser att mottagarlistorna alltid bör vara uppdaterade, och dessutom ska de enbart bestå av personer som med säkerhet vill motta e-post av just dig. En bra tumregel är att mottagaren borde ha reagerat (läst, klickat, svarat på) ditt meddelande under det senaste året. Om en e-postadress inte längre är i bruk, eller redan tillhör någon annan, skadar detta avsändarens rykte och chansen att meddelandet verkligen når sin mottagare. Märk även väl att vi inte godkänner köpta listor eller listor som är mottagna av tredje parter (denna regel gäller de flesta moderna och pålitliga e-postsystem). 

Här kan du läsa mer om uppdaterade mottagarlistor. 

Övriga tips om vad det lönar sig att fokusera på gällande meddelandets innehåll

• Undvik begrepp som ofta förknippas med skräppost. Exempel på sådana är ord som har med medikament, pengar eller erbjudanden att göra.
• Se till att ditt meddelande består av minst lika mycket text som bilder.
• Var försiktig med framhävande metoder som fetstil och ändring av bakgrundsfärg etc.
• Ju personligare ditt meddelande ser ut jämfört med reklampost, desto bättre!