Notera att Lyyti utvecklas hela tiden, och din vy kanske inte alltid matchar 100% med hur vyn ser ut i artikeln.

Funktionen är inkluderad i följande licenspaket: Starter, Basic, Professional, Enterprise 

Öppna Kommunikation i menyn till vänster, då du vill granska all utskicksstatistik i ditt evenemang. 

Märk väl att statistiken alltid är riktgivande och därmed inte alltid visar all information enligt fullständig precision. Den information som visas i statistiken är mycket beroende av mottagarens system och servrar. 

Den här artikeln innehåller följande:

• Allmän utskicksstatistik
• Utskicksspecifik statistik
• Mottagarspecifik statistik
• Utskicksstatus

Allmän utskicksstatistik

På sidan Kommunikation kan du se följande:

1. Status: Är meddelandet ett Utkast, Tidsinställt eller Skickat.
2. Information om antalet mottagare.
3. Allmän vy över meddelandets utskick och dess leverans. 

Genom att klicka på antalet mottagare eller procentmängden för olika status (Skickat / Öppnat meddelande / Klickat osv.) kan du granska dessa mottagare i närmare detalj: översikt, per utskick, status eller mottagare.

Utskicksspecifik statistik

Översikten visar dig en sammanfattning av alla utskick av ett visst meddelande. I den här vyn kan du filtrera din statistik. Du kan:

1. Se antalet mottagare och utskick.
2. Filtrera resultaten: välj alla utskick eller enbart dem du anser väsentliga.
3. Se den filtrerade statistiken (av alla utvalda utskick) i procentuell eller numerär form (se beskrivning nedan). 

Genom att klicka på en status eller ett mottagarantal ser du granska specifika mottagare.

Du kan exportera statistiken (enligt mottagare) genom att klicka Exportera längst ner på sidan (se anvsningar nedan).  

Mottagarspecifik statistik

På Mottagare-mellanfliken ser du en lista på meddelandets samtliga mottagare. Du kan filtrera vyn och granska status av varje enskild mottagare. 

1. Enligt standardinställningen visar listan samtliga utskick och status, men du kan även själv filtrera enligt enstaka status i drop down-menyn. 
2. Sök mottagare enligt namn eller e-postadress.
3. Exportera mottagarlistan i Excel. 
4. Kopiera meddelandet ifall du vill göra ändringar och ett nytt utskick. 
5. Vidarebefordra meddelandet utan ändringar. 

Utskicksstatus

Lyytis metoder att följa upp e-poststatistik baserar sig på normal praxis och vedertagna metoder för den här typen av problem. Det är inga gissningar, utan baserar sig på kriterier som ska uppfyllas för att en status ska uppnås. För att förklara hur dessa metoder fungerar måste vi dock gå in på en del tekniska detaljer:

• Klickat: innebär att någon har öppnat en länk i meddelandet. Tekniskt baserar det här sig på att alla klickbara länkar i meddelandet har ersatts med andra länkar, som tvingar mottagaren att ansluta via en server hos Lyyti/Mailjet då länken laddas. Då detta sker skapas en markering av detta hos servern och Lyyti visar därefter att en klickning har ägt rum.
  
  Inte heller denna metod är heltäckande. Exempelvis kan en mottagande e-postserver ha ett automatiskt filter som öppnar och skannar av alla länkar i inkommande meddelanden. Då visas även det som en klickning i Lyyti - Någon hos mottagaren har klickat på länken, men Lyyti kan inte veta om det var mottagaren själv eller någon automatiserad process som ligger bakom. Sådana här system är rätt ovanliga, men de förekommer.
  
  
• Öppnat meddelande:  innebär, som namnet säger, att någon anses ha läst meddelandet. Tekniskt baserar det här sig på att meddelandet innehåller en minimal (i praktiken osynlig) bild som laddas från Lyyti/Mailjet i samband med att meddelandet öppnas. Då bilden laddas från servern skapas en markering av detta och Lyyti visar därefter att meddelandet har öppnats.
  
  Det finns undantag som gör att denna tracking i vissa fall inte fungerar. T.ex. kan mottagarens e-postsystem ha inställningar som förhindrar laddandet av externa bilder, vilket gör att så inte kommer att ske och avsändaren inte får reda på att meddelandet öppnats. Det är viktigt att komma ihåg att tracking inte kan påtvingas, idet *finns ingen teknisk lösning* som garanterar en heltäckande tracking. Jämför med traditionell post: Ett brev kan innehålla en telefonnummer och uppmana mottagaren att ringa det, men inget kan tvinga mottagaren att göra så.
  
  
  
• Skickat: innebär att den server som ansvarar för mottagandet av domänens epost har fått och tagit emot meddelandet. Det här betyder dock inte automatiskt att meddelandet skulle ha nått mottagarens inbox. Det finns inga metoder att som avsändare avgöra var ett meddelande hamnat efter överlåtelsepunkten och bakom stängda dörrar.
  
  Detta kan jämföras med traditionell post; ingen avsändare av post kan avgöra vad du som mottagare gjort med t.ex. ett reklamutskick. Om det hamnar i din skräpkorg eller på köksbordet är upp till dig, det är inget du som mottagare behöver meddela avsändaren och inget avsändaren heller kan ta reda på. Här gäller precis samma principer också för epost.
  
  
• Bounce: innebär att den mottagande domänens server antingen inte svarat, eller vägrat ta emot ett meddelande. Orsakerna kan vara många, t.ex. att mottagaradressen inte finns eller andra av mottagaren uppsatta regler som förhindrar mottagandet. Ur avsändarens synvinkel innehåller ett bouncemeddelande alltid en teknisk orsak till att meddelandet avvisandet, men detta meddelande kan vara av allmängiltig natur; om mottagaren bara säger "nej tack!" så är det omöjligt för avsändaren att avgöra vad den exakta orsaken är.
  
  
• Ogiltig adress: E-postadress saknas eller är ogiltig
  
  
• Spärrlista: Mottagaren har skrivit upp sig på spärrlistan och du kan inte skicka epost till denna adress.
  
  
• Blockerad: Tidigare meddelanden till denna mottagare har inte gått fram. Adressen är således blockerad och förblir så i 90 dagar från och med det datum den hamnade på blocklistan. Blockeringen kan även bero på tidigare utskick av andra kunder. (Den blockerade mottagaren kan be om att ta bort blocken, genom att skicka oss på supporten ett mejl om detta) 
  
  
• Spam: Mottagaren markerade meddelandet som spam. Adressen är på spärrlistan och du kan inte skicka epost till denna adress.
  
  
• Inte levererat: Meddelandet har inte skickats. Vi försöker skicka meddelandet på nytt men om status inte ändras inom en timme, ber vi dig vänligen kontakta vår kundtjänst.

Du kan sortera listan genom att klicka på kolumnens rubrik, t.ex. om du vill sortera vyn enligt viss status.

Metoderna för att följa upp både öppningar och klickningar är hos Lyyti samma standardlösningar som i praktiken samtliga e-postaktörer använder sig av. De är användbara för att visa riktgivande statistik, men har även sina brister. En aktör som påstår sig ha 100 procent korrekt tracking av epost har tyvärr inte rent mjöl i påsen, eftersom sådana tekniska lösningar inte finns (av de orsaker som är nämnda).