Experience Value Score (EVS) - FAQ – Lyyti

Pourquoi utiliser l'Experience Value Score (EVS) ?
L’Experience Value Score, ou EVS, aide les organisateurs à mieux comprendre l’impact de leurs événements. L’objectif est d’unifier le suivi de succès des événements - ce qui compte, peu importe le type d’événement, est le ressenti de nos participants et la perception de la valeur apportée par l’événement.

L'EVS permet une comparaison entre les événements, et propose à toute l’industrie événementielle un moyen standardisé et comparable de mesurer les événements. Une simple valeur numérique et les commentaires ouverts des participants se complètent l’un l’autre. La comparaison des scores au sein de votre organisation et avec la moyenne de l’industrie vous permet de suivre la tendance de vos événements ! Avec une méthode de mesure unifiée, vous obtiendrez des réponses qui n’ont jamais pu être fournies auparavant.
Comment EVS fonctionne ?
Une courte enquête est envoyée à tous les participants Présents (ou les participants Présents et Inscrits, dépendant de votre choix) après la fin de l'événement. Les réponses indiqueront si vos participants estiment que l'événement valait le temps qu'ils ont consacré. Les résultats sont présentées sur une échelle et la note est calculée en tenant compte des retours positifs et négatifs. Plus d'infos ici.
La fonctionnalité EVS est-elle activée automatiquement dans mes événements ?
- Evénements créés le ou à partir du Lundi 13/11/2020 : Oui. Si besoin, vous pouvez désactiver la fonctionnalité sur la page EVS de votre événement.
- Evénements créés avant le Lundi 13/11/2020 : Non, l'EVS n'est pas activée pour les événements créés avant cette date, sauf si l'utilisateur a activée la fonctionnalité exprès.
Quand est-ce que l'enquête EVS est envoyé ?
Immédiatement après la fin de l'événement paramétré dans Lyyti.
Qui recevra l'enquête EVS ?
Les participants indiqués Présent OU les Inscrits et les Présents, dépendant de votre choix. Vous pouvez gérer ce paramètre sur la page de Configuration d'EVS.
Comment je peux envoyer l'enquête EVS aux nouveaux participants Présents ?
Si l'événement est déjà terminé, ajoutez les participants souhaités (ou changez leur statut) en tant que Présent, puis allez sur la page de configuration d'EVS, puis désactivez et réactivez l'envoi d'EVS : sélectionner "Ne pas envoyer" > Enregistrer, puis sélectionner "Envoyer" > Enregistrer.
J'ai modifié la fin d'événement dans Lyyti mais l'enquête EVS n'a pas été envoyé aux participants, pourquoi ?
- - Veuillez vérifier votre configuration d'EVS : à qui l'EVS est envoyé (Présents ou Présents et Inscrits).
  - Les participants ayant déjà reçu l'enquête ne le recevrons pas une 2ème fois. Lyyti envoie l'enquête une seule fois pour chaque ID de participant.
  - Pour renvoyer l'enquête, il faut désactiver et réactiver l'EVS sur la page Configuration (changer de "Envoyer à "Ne pas envoyer" et enregistrer, puis sélectionner "Envoyer" de nouveau et enregister) pour que Lyyti vérifie de nouveau s'il y a des participants qui n'ont pas encore reçu l'enquête.
Comment la langue du message et l'enquête EVS est déterminée ?
Les participants recevront l'enquête avec la langue qu'ils ont utilisé sur la page d'inscription ou que l'organisateur de l'événement leur a déterminée.
Comment je peux changer l'expéditeur de l'enquête EVS ?
L'enquête EVS est envoyé au nom de l'organisateur de l'événement, qui peut être paramétré sur l'étape Informations sur l'événement.
Puis j'envoyer l'enquête EVS via SMS ?
Actuellement cela n'est pas possible, mais nous allons investiguer le sujet. N'hésitez pas à nous envoyer des commentaires sur vos besoins, pour que nous sachons qu'il s'agit de quelque chose d'important pour vous.
Pourquoi l'enquête EVS n'a-t-elle pas été envoyée aux destinataires ?
Si vous rencontrez des problèmes d'envoi de l'EVS, veuillez vérifier les points suivants :

- Votre événement est-il déjà terminé ? Vous pouvez le vérifier sur la page "Informations sur l'événement". L'EVS est envoyé uniquement lorsque l'événement est terminé. Veuillez noter que l'envoi peut parfois prendre quelques minutes, en fonction du trafic d'autres e-mails.

- L'envoi de l'EVS est-il activé ? Vous pouvez le vérifier sous Votre événement / EVS / Configuration.

- À qui l'EVS est-il envoyé ? Vous pouvez le vérifier sous Votre événement / EVS / Configuration. Veuillez vous assurer que vous avez des participants avec ce statut sur la page Participants.
Comment puis-je en savoir plus sur l'EVS ?
Vous consulter des informations sur l'EVS sur notre blog, notre page Web ou sur un article dédié. Notre support client reste également disponible à l'adresse suivante pour toute question : help@lyyti.com. Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de l'EVS ! Ne manquez pas de mesurer la valeur que vous apportez à vos participants !

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