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Experience Value Score (EVS)

Jenni from Lyyti
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Lyyti est en développement constant ainsi il est possible que votre vue dans Lyyti ne corresponde pas à 100% à ce qui est présenté dans cet article.

 

Cette fonctionnalité est incluse dans les offres de licences suivantes: Starter, Basic, Professional, Enterprise

 

 

L'Experience Value Score, ou EVS, aide les organisateurs à mieux comprendre l'impact de leurs événements. L'objectif est d'unifier le suivi de succès des événements - ce qui compte, peu importe le type d'événement, est le ressenti de nos participants et la perception de la valeur apportée par l'événement.

 

EVS permet une comparaison entre les événements, et propose à toute l'industrie événementielle un moyen standardisé et comparable de mesurer les événements. Une simple valeur numérique et les commentaires ouverts des participants se complètent l'un l'autre. La comparaison des scores au sein de votre organisation et avec la moyenne de l'industrie vous permet de suivre la tendance de vos événements ! Avec une méthode de mesure unifiée, vous obtiendrez des réponses qui n'ont jamais pu être fournies auparavant.

 

Une enquête courte est envoyé à tous les participants présents à l'événement. Les réponses indiqueront s'ils estiment que l'événement valait leur temps consacré, ou s'ils auraient préféré utiliser ce temps d'une autre manière. L'EVS présente les résultats sur une échelle compréhensible - le score est calculé en tenant compte du nombre de retours positifs, neutre et négatifs.

 

Cet article contient les sections suivantes:

 

L'EVS en pratique

  1. Vous trouvez la section EVS dans le menu à gauche
    • Dans Résumé vous trouverez les commentaires et réponses  
    • Prévisualisation de l’enquête vous permet de voir à quoi ressemble votre enquête 
    • Vous pouvez modifier vos préférences EVS dans Configuration
    En cliquant sur “envoyer”, l’enquête de satisfaction EVS sera envoyée aux participants après la fin de l’évènement. Vous pouvez choisir si l’enquête doit être envoyée aux inscrits et présents ou seulement aux présents. 
    N.B. L'enquête EVS est activée par défaut dans tous les nouveaux événements créés après le 16 Novembre 2020. Si votre événement ne se prête pas à une enquête EVS, vous pouvez désactiver l'envoi de l'enquête EVS depuis la section EVS > Configuration.  

    EVS_asetukset_FR.png

  2. Après la fin d'événement, Lyyti enverra automatiquement un email à tous les participants qui sont:
    • Soit inscrits et présents, 
    • Soit seulement présents. 
    Cela dépend des paramètres EVS choisis dans Configuration (voir #1 précédent). 
    Les participants pourront dire si l’événement valait la peine dans l’enquête. 


    email.png

    Participant pourra répondre en choisissant un émoji (sur une échelle de 1 à 5). Un commentaire pourra également être ajouté sur le champ de texte ouvert. 

    answer_survey.png

     

  3. Sous EVS / Résumé, vous trouverez toutes les réactions et réponses sous forme de scores numériques.
    - Le score global est de 0 à 100.
    - Vous pouvez voir l'EVS moyen de votre organisation et le comparer à celui d'autres organisations.

    - Si vous organisez différents types d'événements (en ligne, hybrides ou en personne), vous pouvez comparer ces scores à un niveau plus profond, pour voir quels sont les événements qui fonctionnent bien et ceux qui doivent encore être améliorés.


    - Les scores / smileys représentent : 
    5 : score élevé
    3-4 : scores neutres
    1-2 : scores faibles

    EVS_dashboard1.png

Partager les résultats de l'enquête EVS

Collaborez avec vos collègues, vos superviseurs ou des tiers en partageant avec eux votre score EVS. Lyyti vous fournit un lien vers un rapport en ligne partageable avec les résultats en temps réel.  

Pour partager les résultats EVS, cliquez sur le bouton Partager dans le coin supérieur droit de la page.

EVS_dashboard_share.png

  1. Activez le lien de partage, afin que toute personne disposant du lien puisse consulter le rapport.
  2. Vous pouvez partager tous les résultats ou sélectionner les parties qui vous intéressent : 
    - Score EVS et ses comparaisons
    - Réponses
    - Commentaires
  3. Cliquez sur Copier le lien pour copier le lien du rapport que vous pouvez partager.

EVS_sharing_options_EN.png

Les résultats peuvent être consultés tant que le lien de partage est activé. Une fois qu'il est activé, vous verrez une étiquette "Partager" en haut de page de la section Résumé.

Le rapport est toujours affiché dans la langue du navigateur de l'utilisateur. Si la langue du navigateur n'est pas l'une des langues prises en charge par Lyyti, le rapport s'affiche en anglais. L'utilisateur a également la possibilité de changer la langue du rapport.

Questionnaire de suivi 

Les questionnaires de suivi sont disponibles à partir de la licence Basique.

Les utilisateurs peuvent rajouter des questionnaires de suivi à leurs enquêtes EVS. Cela permet de rediriger les répondants de l'enquête EVS vers un autre questionnaire afin d'obtenir d'avantage de retours sur l'événement. 

Vous pouvez ajouter le questionnaire de suivi depuis l'Éditeur d'enquête. Cliquez sur 3. Page des remerciements sur la gauche pour insérer le lien vers votre questionnaire de suivi. 

 

Comment l'EVS est calculé ?

La partie en pourcentage des scores faibles est soustrait de la partie en pourcentage des scores élevés. Celui-ci est ensuite divisé par deux et arrondi vers le nombre inférieur.

(% positif - % négatif + 100) / 2 = EVS 

 

N.B. L'échelle EVS est toujours positive, donc si vous avez par exemple 1 score négatif (33%), 2 scores neutre (66%) et 0 scores positifs, l'EVS sera 33 :

(0-33) + 100 = 67 

67/2 = 33,5 qui est arrondi à 33 (EVS). 

 

 

 

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