Päivitämme Lyytiä jatkuvasti ja tästä syystä näkymäsi ei välttämättä täsmää 100% artikkelin näkymän kanssa.  

Toiminto sisältyy seuraaviin lisensseihin: Basic, Professional ja Enterprise.

Tästä artikkelista löydät tarkemmat tiedot siitä, miten voit tehdä Paytrail-maksujen palautustuksia ja mitä palautuksissa tulee ottaa huomioon. Paytrail-palautukset maksavat voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Paytrail perii teiltä palautuksesta koituvat kustannukset. 

Tästä artikkelista löydät seuraavat osiot:

• Palautuspyyntö
• Maksujen palautus 

Palautuspyyntö

Paytrail-maksun palautus tehdään Lyytin asiakaspalvelun toimesta. Voit siis olla yhteydessä Lyytin asiakaspalveluun osoitteeseen help (a) lyyti.com, ja pyytää palautusta, mikäli olet tapahtuman omistaja tai organisaation pääkäyttäjä.

Liitä palautuspyyntöön seuraavat tiedot:

• Tapahtuman nimi
• Osallistun etunimi ja sukunimi
• Osallistuja-ID *)
• Osallistujan maksama summa - tämä summa palautetaan kokonaan. 

Huomioithan että Lyyti-tapahtumassa kerätyt Paytrail-maksut voidaan palauttaa ainoastaan kokonaisuudessa eli osa-palautuksia ei ole mahdollista tehdä Paytrailin kautta. Jos teillä on tarve palauttaa osa osallistujan maksusta, suosittelemme että sovitte osallistujan kanssa suoraan osapalautuksesta esim. osallistujan tilille. 

Maksujen palautus 

Paytrail-maksut on mahdollista palauttaa osallistujalle, mikäli teillä on Paytrail-kauppiastilillä saldoa. Saldoa kertyy maksuista, joita ei ole vielä tilitetty teidän tilille. Paytrail pidättää palautetun summan seuraavasta tilityksestänne.

Mikäli teillä ei ole riittävästi tilityksiä odottamassa Paytrailissa, tai teillä ei ole tulevia tilityksiä lainkaan, voitte käydä lisäämässä saldoa suoraan Paytrailin kauppiaspaneeliin. Tässä Paytrailin ohjeet saldon lisäämiseksi.  Tämän jälkeen palautuksen kanssa voidaan edetä normaalisti.

Vinkki: Tapahtuma uhkaa peruuntua

Mikäli tiedossanne on tapahtuma jossa on suuri riski että se joudutaan peruuttamaan, suosittelemme että luot tapahtuman ensin maksuttomana. Vasta sen jälkeen kun tiedätte että tapahtuma toteutuu, lisätään tapahtumaan uusi maksullinen kysymys.

Sen jälkeen voit lähettää osallistujille viestin missä on osallistujan henkilökohtainen ilmoittautumislinkki (sama kuin "muokkaa tietojasi" -linkki vahvistuksessa). Viestissä pyydetään osallistujia vahvistamaan osallistuminen tapahtumaan valitsemalla maksullinen tuote ja maksamalla se. 

*) Mistä löydän osallistuja-ID:n?

Osallistuja-ID on osallistujan tunniste, jonka avulla voidaan olla varmoja että palautus kohdistuu oikeaan osallistujaan. Osallistuja-ID voidaan hakea tarkastelemalla osallistujan tietoja Osallistujat-sivulta: hae osallistuja nimellä ja klikkaa "katsele". Voit myös luoda osallistujaraportin kohdassa "Raportit". Valitse raportille osallistujan nimitiedot, osallistuja-ID sekä maksettu summa.